Call-centerbranschen har de senaste två decennierna exploderat över hela världen. Enligt en ny rapport är arbetet ett av de tio mest stressande jobben i den globala ekonomin.
I en ny rapport Making the Right Call granskar det globala facket UNI hur olika ledarskapsstrategier påverkar medarbetarnas välbefinnande och prestation. Tung användning av elektronisk övervakning, hårt styrda scheman och tider har bidragit till höga nivåer av stress, ångest och utbrändhet bland de anställda. Rapporten visar att uppföljning av verksamhetsmål kopplade till straff och uppsägning starkt ökar både förslitningsskador, belastningsskador, stress, ångest och utbrändhet.
Under oktober genomför uni en global kampanj för att istället öka de anställdas makt och inflytande över arbetets upplägg. Rapporten visar att call-center anställda som kan påverka hur de ska utföra sitt arbete är mindre sjukskrivna och ger bättre service till kunderna.
